Cuando te mueves en las redes sociales lees, oyes, escuchas y ves , y luego escribes, hablas te haces oir y te dejas ver. Según sean tus intereses y tus inquietudes te centrs en un sector, en otro o en varios a la vez. A mi me interesa la comunicación y las nuevas tecnologías, en la medida en que son una herramienta para ello me interesan tanto como medio en sí como en cuanto a objeto de estudio.
Cuando lees ensayos, artículos, decálogos, cuando analizas las ofertas de trabajo y los perfiles, cuando sueñas con los sueldos y admiras las capacidades y los discursos te figuras un mundo de fantasía en el que las grandes compañías disponen de los mejores profesionales y cuentan con los mejores medios. Sus estrategias son objeto de estudio y sus tácticas ocupan ponencias y grupos de trabajo.
Pero cuando de repente te encuentras con un problema e intentas solucioanrlo te das cuenta de que no eres el único que tiene un problema. Las grandes corporaciones en general tienen cada vez mayores problemas de comunicación. Venden tanto y tan bien que no tienen tiempo ni ganas de atender como dios manda a los que ya han comprado.
Vamos con mi caso.
Vivo en La Puebla de Arganzón. Aquí no hay golpes por tirar cada compañia sus propias líneas. Somos de línea única, y menos mal que cuando la pusieron el monopolio estaba obligado a hacerlo, si no lo mismo ni eso.
Con independencia del operador que contrates la línea es de quien es: de lo que antes era telefónica y ahora es movistar.
El caso es que el pasado 7 de septiembre estaba uno navegando en internet haciendo sus cosas y zas… internet al garete. Uno se vuelve loco con el router y al final decide comprobar la línea. No hay línea, así que comprueba su instalación y llegado que es a la cajita por la que entra la línea hace la comprobación oportuna y lo comprueba… no hay línea y la avería no es propia. Llamada al 1004 y confirmación… somos víctimas de una avería masiva y los técnicos ya trabajan en la central. Por supuesto de decir a cuatna gente afecta y que previsión de solución hay nada de nada. Pasada la una de la mañana me cansé de esperar. Inútil buscar información sobre la averías, sus causas, número de afectados, etc.
El domingo 11 la misma canción. El sábado no recuerdo. Pero el domingo vuelta a llamar al 1004 y similar contestación. Avería masiva y causas, alcance y plazo de solución desconocidos. Eso sí, al preguntar al telemarketinista si la conpañía nos iba a cobrar por el mes como si nada hubiese pasado o iba a tener en cuenta el tiempo que nos había dejado colgados se nos indica amablemente que nos dirijamos al 900101010.
El lunes 12 aparece la línea pero la portadora de ADSL viene y va, pero viaja tanto que allí donde interesa, en la puerta de nuestro modem, deja de estar por horas.
El martes 13 empezamos igual, a la una de la mañana el ADSL se cae.
Hasta aquí la parte digamos técnica, ahora, cuando uno se empieza a preocupar por el asunto es cuando empieza la parte simpática del asunto.
El 12 de septiembre tuiteo:
Que ruina de telefónica, ayer sin linea hoy sin portadora de adsl, eso si… nadie sabe nada, hay algún sitio donde publiquen incidencias?
Alberto Fernández (@alberto_vitoria) me da una buena pista:
@supervgas @Movistar_es: ¿ Tratáis también problemas con líneas fijas?
Animado por el descubrimiento tuiteo:
@alberto_vitoria @Movistar_es En La Puebla de Arganzón (945373XXX) llevamos dos interrupciones totales de servicio en los últimos 15 días
Por si no había quedado claro insisto:
@movistar_es alguna información sobre los problemas de servicio en 945373XXX? están solucionados? volverán a producirse? que es lo que pasa?
Y un rato más tarde:
El amigo Alberto sorprendido me comenta:
@supervgas @movistar_es Pues conmigo han funcionado bien. A ver si debemos hacer TT #Movistarnoresponde para que La Puebla funcione bien…
@alberto_vitoria @movistar_es yo no pierdo la esperanza, la línea ya la he perdido varias veces 🙁
Es emocionante saber que lo que dices le interesa a alguien como tú. Mil gracias por seguirnos 😉
@alberto_vitoria jajajaj @movistar_es me sigue. No contesta pero me sigue. Eso si me ha mandado un mensaje muy adecuado 😀 (a continuación)@alberto_vitoria “Es emocionante saber que lo que dices le interesa a alguien como tú. Mil gracias por seguirnos ;)” me dice
@alberto_vitoria en resumen… todo un manual del peligro que tienen los mensajes automatizados como el de @movistar_es
@movistar_es que no he vuelto a preguntar a ver que pasa en La Puebla de Arganzón y alrededores porque a las 01:00 tuvimos otra caida.
@movistar_es eso si, un robot muy amable me acaba de informar que ya está arreglado. No pudo avisar de la avería porque no tenía linea 🙁
@supervgas Javier, hemos comprobado que la zona ha estado afectada por una averia masiva que está ya solucionada.
@movistar_es a tanto ya llego yo que la he sufrido el día 7 el 11 el 12 y hoy. Pregunto por causas espectativas y compensaciones a usuarios
¿Qué te ha llegado a pasar en martes 13?¿Algún consejo para terminar el día de hoy sin sobresaltos? #sobreviviraunmartes13
@movistar_es pues por ejemplo que cuando solo llevaba una hora de martes 13 me quedé sin portadora de adsl #sobreviviraunmartes13ya movistar
llevo + de 10 m oyendo una bonita canción que dice algo así como you make me happy. no se refieren a ti @movistar_es que me tienes esperandodigo yo que @movistar_es nos podía cambiar la canción cada 15 min. se me duerme el brazo y se me calienta la cabeza a la espera en 900101010
los 20 minutos esperando la respuesta de @movistar_es han merecido la pena. No se nada pero tengo un buen post, voy a mi wordpress
me llaman para preguntarme mi satisfacción con la atencion de @movistar_es de 0 a 10 y marco 0. Me reatienden de inmediato
35 min para enterarme que lo que me acababan de decir no es cierto y todavía quieren que espere a valorar la atención de @movistar_es
@supervgas Lo de las compañías de telefonía es simple y llanamente trilerismo ilustrado. O una cuadrilla de sablistas trajeados. Suerte! 🙂
@Jabi_Basterra de momento contaré la historia en mi blog e informaré a mis vecinos. El martes que viene igual me da para mi columna en #DNA
tanto hablar por teléfono con @movistar_es me he quedado sin tabaco, el tiempo y los nervios. Bueno, lo de hablar es un decir jejeja la simpática operadora de @movistar_es le hubiese dicho “aprecio y respeto tu persona y tu trabajo, pero no a la cia que te lo ha dado”
@supervgas Javier, ¿te podemos ayudar en algo desde aquí?, si es así, cuéntanos.
@movistar_es ahora voy a comer… despues os mando el relato
[…] Relación de hechos y gestiones […]